Khi doanh nghiệp của bạn có website, ứng dụng di động, hoặc sản phẩm kết nối, vậy thì còn chần chừ gì nữa mà không gửi đi hàng ngàn email giao dịch cho khách hàng mỗi ngày.

Những email như chào mừng người mới lập tài khoản, yêu cầu thay đổi mật khẩu, xác nhận đơn đặt hàng v.v thường được mã hóa cứng và kiểm soát bởi IT. Kết quả là chúng không được cá nhân hóa để phù hợp với trải nghiệm người dùng.

Là một Marketer, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội rất lớn để tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp mình. Nghiên cứu gần đây cho thấy email giao dịch (transactional emails) có tỉ lệ mở và tương tác gấp 8 lần các email marketing truyền thống.

Hy vọng với những tổng hợp của chúng tôi, bạn sẽ tìm thấy cơ hội to lớn và các ý tưởng cho chiến dịch transactional email trở nên tối ưu hơn, và phát triển doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Email giao dịch (transactional emails) là gì?

Email giao dịch là hệ thống email-kích hoạt (email triggered) gửi đến người dùng bởi ứng dụng hoặc trang web của công ty dựa trên hoạt động của người dùng cụ thể. Tương tác với người dùng bằng những email như: reset mật khẩu, xác nhận đơn đặt hàng, chi tiết đăng nhập, thông báo vận chuyển, xác nhận chuyến bay, thông báo bỏ giỏ hàng v.v.

Do các nhiệm vụ quan trọng, email giao dịch có tỷ lệ tương tác cao nhất trong các email mà doanh nghiệp gửi. Trong thực tế, nghiên cứu cho thấy email giao dịch có tỉ lệ mở và nhấp chuột gấp 8 lần bất kỳ loại hình khác của email, và có thể tạo ra doanh thu gấp 6 lần.

Với mức độ phù hợp cao cho người dùng cùng tỉ lệ mở và tương tác cao, đây là cơ hội rất lớn cho các Marketer nắm giữ và tối ưu hóa ác chiến dịch email nhằm đưa người dùng quay lại trang web hoặc ứng dụng của bạn và mua hàng nhiều hơn.

Khi Chinaberry, một nhà bán lẻ trực tuyến các loại sách và đồ chơi, xây dựng một hệ thống có thêm các tiện ích gửi email các loại sản phẩm có thể người dùng yêu thích, đính kèm với các email xác nhận đơn hàng của họ, thì lượng khách hàng nhấp chuột tăng lên đến hơn 500 click cho các sản phẩm quảng bá mỗi tháng và khoảng 20% người đã mua những sản phẩm đề xuất đó.

Đó là một sự gia tăng đáng kể doanh số bán hàng từ một tinh chỉnh đơn giản đến một email hiện tại họ đã gửi.

5 loại email giao dịch có thể phát triển doanh nghiệp của bạn

Để giúp bạn nâng cao hiệu quả các email giao dịch, đạt đến mức độ chất lượng cao, hãy theo dõi các loại email giao dịch sau:

1. Email đăng ký (Registration Email)

Email đăng ký được gửi khi người sử dụng lần đầu tiên tạo tài khoản trên trang web hoặc trong ứng dụng của bạn. Ví dụ phổ biến bao gồm một email chào đón khi bạn đăng ký dịch vụ web nào đó, một ứng dụng di động như ứng dụng ngân hàng, hay một email giới thiệu khi bạn đăng ký cho một trang web hẹn hò trực tuyến.

Khi thực hiện đăng ký hoặc email chào mừng hay thực hiện như sau:

• Hãy cho mọi người thông tin của họ – Nghiên cứu cho thấy rằng hầu hết mọi người có ít nhất là 5 thông tin đăng nhập cần nhớ, và 38% người nghĩ rằng nó dễ nhớ hơn nhớ tất cả các mật khẩu của họ. Vì vậy, để giúp đỡ những người này, hãy đưa các thông tin về cách đăng nhập tài khoản: như URL đăng nhập, tên người dùng. Điều này có nghĩa là họ sẽ luôn có sẵn nó và không quên các chi tiết.
• Trợ giúp: Đặc biệt là với các ứng dụng web và điện thoại di động. Sử dụng email đăng ký để cung cấp các liên kết đến video, bài viết và hướng dẫn mà họ có thể sử dụng để làm quen với sản phẩm của bạn và bắt đầu sử dụng nó. Điều này có thể giúp tăng số lượng người dùng trở thành khách hàng chi tiền cho sản phẩm và giúp phát triển doanh nghiệp của bạn.

2. Email thông báo

Một email thông báo nhắc người dùng các hành động hoặc sự kiện có liên quan diễn ra trong trang web hoặc ứng dụng của bạn. Ví dụ phổ biến như: các thông báo rằng bạn đã được gắn thẻ trong một bức ảnh trên Facebook, hoặc gói hàng của bạn đã được vận chuyển, hay email về thiết lập lại mật khẩu (được coi là vua của các email giao dịch)

Khi người dùng yêu cầu một mật khẩu mới, họ muốn được xử lý vấn đề nhanh, vì vậy email Reddit là một ví dụ tuyệt vời về cách để cung cấp cách thức rõ ràng với nút “Reset My Password”

Các thông tin cần nhớ bao gồm:

• Đính kèm các thông tin có liên quan được cá nhân hóa – Để thực hiện các email thông báo thật hữu ích cho người nhận, hãy chắc chắn đính kèm tất cả các thông tin có liên quan về sự kiện bạn đang thông báo cho họ về. Ví dụ, nếu email của bạn được báo mọi người về một ý kiến mới, đảm bảo để bao gồm các thông tin như tên người bình luận, nhận xét ​​chính nó, khi nó đã được đăng, và như vậy, điều này mang lại cho người sử dụng tất cả các thông tin mà họ cần và thôi thúc người dùng phải hành động.
• Cung cấp các bước thực hiện rõ ràng – email thông báo là một cách tuyệt vời để hướng mọi người đến trang web hoặc ứng dụng của bạn và tăng cường lượng truy cập, do đó cung cấp bước tiếp theo rõ ràng cho người nhận.
• Thiết kế email tương thích với thương hiệu của bạn – email giao dịch, và đặc biệt là email thông báo, thường là cách đơn giản nhất để liên lạc với khách hàng của bạn. Bởi vì điều này, bạn cần phải chắc chắn rằng chúng phù hợp với màu sắc, phông chữ của thương hiệu của bạn

3. Email xác nhận

Một email xác nhận sẽ được thiết kế để thông báo cho người dùng khi một hành động cụ thể bắt đầu hoặc hoàn tất. Một biên lai từ hoạt động mua sắm trực tuyến, xác nhận phòng khách sạn của bạn đã được đặt v.v.

Khi tối ưu hóa email xác nhận, hãy chắc chắn đã tối ưu theo các hinh thức sau:

• Tối ưu hóa cho di động – Ngày nay, hầu hết mọi người không in email xác nhận giống như trước đây mà lưu lại trong hộp thư của mình và tham khảo khi cần thiết (có khả năng xem từ thiết bị di động nhiều hơn).
• Cung cấp tài nguyên hữu ích – Cho rằng người nhận được những email có khả năng chỉ có một giao dịch tích cực với thương hiệu của bạn, không có thời gian nào tốt hơn để đưa họ đến với những tài nguyên hữu ích
• Sử dụng Purchase Referral – vì khách hàng của bạn vừa thực hiện mua hàng và khả năng họ đang có một ấn tượng tích cực với thương hiệu của bạn, đó là một cơ hội tuyệt vời để mời họ giới thiệu cho bạn bè. Nếu bạn có một chương trình “refer-a-friend”, chỉ khách hàng của bạn đánh giá hợc mời bạn bè sử dụng trên các phương tiện truyền thông xã hội hoặc một trang web thông tin phản hồi liên quan.

4. Email Feedback

Trong khi hầu hết các email giao dịch cung cấp thông tin có liên quan đến người nhận, một email phản hồi đề xuất khách hàng đánh giá một giao dịch gần đây của họ trong hệ thống của bạn.

Bạn đã có thể đã được yêu cầu để gửi đánh giá về một sản phẩm trên mạng, đánh giá một kinh nghiệm mua sắm trực tuyến gần đây, hoặc để lại xếp hạng trên phim ảnh bạn có thể xem trên Netflix hoặc dịch vụ tương tự.

Khi tối ưu hóa các email phản hồi cho tổ chức của bạn, hãy chắc chắn để kết hợp các điều sau:

• Điều quan trọng là nêu rõ các thông tin mà bạn muốn nhận phản hồi, đặc biệt là nếu email phản hồi của bạn đến sau thời gian giao dịch. Fiji Airways hoàn thành tốt điều này bằng cách tham khảo các chuyến bay gần đây. Tùy chọn, bạn có thể chọn để bao gồm thêm các thông tin như ngày du lịch, các tuyến đường, chi phí v.v

• Sử dụng các nút call to action – Khi thử nghiệm bằng cách sử dụng các nút trong các chiến dịch email, tỉ lệ click tăng 28%. Để được mọi người click từ email của bạn và để lại một đánh giá về sản phẩm hoặc thông tin phản hồi, hãy thêm các nút Call to Action và làm cho nội dung đơn giản hơn để thực hiện bước tiếp theo.
• Tạo một trải nghiệm phản hồi liền mạch – Đảm bảo rằng các vòng lặp thông tin phản hồi rất dễ dàng cho người dùng của bạn. Nhúng các liên kết cho thông tin phản hồi nổi bật trong email và không làm phức tạp các email bằng cách bao gồm các tin nhắn khác hoặc Call to Action.

5. Email về Shopping Cart Abandonment

Một email không hoạt động được gửi đến một người trước đây đã tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn, nhưng để lại trước khi hoàn tất một giao dịch hoặc đã không hoạt động trong một thời gian.

Birchbox khách hàng chiến dịch Monitor sẽ gửi một “cart abandonment” email người sử dụng những người đặt các mục trong giỏ hàng mua sắm trực tuyến của họ, nhưng không mua. Đây là một cơ hội tuyệt vời để tăng doanh thu bằng cách nhắc nhở khách hàng xem lại trang web của mình và hoàn tất giao dịch.

Các email này đặc biệt có hiệu quả bởi vì nó được gửi chỉ vài giờ sau khi người dùng từ bỏ giỏ mua hàng của họ. Nó cũng cung cấp bối cảnh hữu ích bằng cách nhắc nhở người sử dụng chính xác những gì họ để lại trong giỏ hàng – và những gì họ đang bỏ qua!

LinkLeads tổng hợp(Theo Campaignmonitor)

LinkLeads – Email Marketing chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam