7 lý do khiến kinh doanh online bằng website gặp nhiều khó khăn

Nội dung website nghèo nàn nhưng quy trình thanh toán, vận chuyển lại “giàu nội dung” là những nguyên nhân khiến bạn đuổi khách hàng online.

1. Website mô tả sản phẩm một cách sơ sài

Có rất nhiều điều liên quan đến mô tả sản phẩm trên website, tùy thuộc vào mỗi dòng sản phẩm thì chuyện mô tả hoàn toàn khác nhau. Nên nhớ bạn đang bán hàng online, khách hàng không thấy sản phẩm trực tiếp, khả năng khách hàng tiếp tục thích hoặc ghét đều nhờ vào những dòng mô tả sản phẩm.

Với một website công ty, người ta thường sẽ vào trang giới thiệu nhân viên, nhân lực để đánh giá công ty đó. Vậy còn những website bán hàng, những mô tả chi tiết, đánh giá kỹ lưỡng về sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng để khẳng định thương hiệu với khách hàng.

Theo nghiên cứu của Nielsen Norman Group (NN Group), khi một người vào xem sản phẩm trên trang Amazon, có 18% thời gian họ xem ảnh và tới 82% xem nội dung chữ. Do đó, việc cung cấp đầy đủ, chi tiết thông tin (bằng chữ) và hình ảnh về các góc cạnh sản phẩm sẽ đảm bảo mức doanh thu tốt hơn cho các cửa hàng.

2. Quy trình thanh toán “dài dòng”

Thanh toán nhanh gọn nhưng bảo mật là 2 yếu tố dễ làm hài lòng khách hàng. Nhiều chuyên gia khuyên các cửa hàng online nên chọn các bước thanh toán cuối cùng sao cho đơn giản, thân thiện với người dùng và tránh gây sao nhãng nhưng vẫn phải đảm bảo bảo mật thông tin.

Một số nhà bán lẻ có xu hướng gợi ý sản phẩm mà người dùng có thể thích khi đang thực hiện thanh toán, nhưng bước này có thể gây kết quả ngoài mong đợi bởi gây xao nhãng cho khách, khiến họ mải tìm thêm và bỏ qua sản phẩm quan trọng, cuối cùng có thể bỏ đi mà không mua gì.

3. Chất lượng hình ảnh minh họa sản phẩm

Nếu bạn khẳng định sản phẩm của mình tốt nhưng ảnh minh họa thật là một thảm họa hoặc chưa đẹp thì khách hàng sẽ…không khẳng định như bạn.

Với cửa hàng truyền thống, cách bán hàng tốt nhất là trao tận tay món hàng cho người mua cảm nhận, nhưng các shop online thì không làm được. Do vậy, họ sử dụng hình ảnh để người mua có thể hình dung món hàng thế nào khi đặt trước mặt mình. Các bức ảnh quá lớn (hoặc quá nhỏ), thiếu sáng tạo, chất lượng kém sẽ là nguyên nhân chính khiến khách bỏ đi.

Khách hàng sẽ thích các ảnh thực tế sản phẩm khi sử dụng, chụp ở nhiều góc cạnh, vị trí và công năng khi dùng khác nhau. Ảnh nên có độ phân giải lớn, có thể phóng to thu nhỏ khi cần để người mua xem từng chi tiết.

Cung cấp một vài hình ảnh đẹp, rõ và chi tiết không khác gì bạn đang làm thỏa mãn con mắt mua sắm của khách hàng.

4. Nhìn website thiếu tin cậy

Thương hiệu và niềm tin luôn đi kèm với nhau, đặc biệt là ở thương mại điện tử. Ngay cả khi bạn sở hữu công ty uy tín nhất thế giới nhưng website không thể hiện được điều đó, khách hàng vẫn rời khỏi trang web của công ty.

Có nhiều cách để cải thiện hình ảnh thương hiệu giúp tạo niềm tin, nhưng quan trọng vẫn là thấu hiểu được nỗi lo lắng, mối quan tâm cũng như lý do tìm đến sản phẩm của khách hàng. Nếu bạn có thể cung cấp nội dung “dỗ dành” được suy nghĩ của khách, họ sẽ gắn kết với website lâu dài hơn. Chủ site nên cung cấp nhiều dạng đánh giá thương hiệu như phản hồi khách hàng, sự công nhận của cộng đồng, các câu chuyện liên quan tới công ty… để phát triển niềm tin của khách đối với doanh nghiệp.

5. Ấn tượng đầu tiên dễ dàng gây tác động mạnh

Ai lướt web cũng từng vào những trang vừa nhìn trông đã thiếu tin tưởng. Có thể chủ web thiếu logo, không nhiều thiết kế sản phẩm hay thậm chí chọn loại phông chữ trông chẳng khác nào trang web tạm bợ, “chỉ ra đời để lừa đảo khách”.

Vì thế, ấn tượng đầu tiên sẽ là tất cả đối với một website. Các nghiên cứu chỉ ra rằng “nhìn” và “cảm thấy” về một website là yếu tố chính tạo ra ấn tượng đầu tiên. Một thiết kế website có giao diện nghèo nàn ngay lập tức tạo cảm giác thiếu tin tưởng đối với người xem. Để hút khách hàng, các trang web cần phải làm sao cho chuyên nghiệp, từ thiết kế giao diện, khả năng hoạt động trên thiết bị di động cho đến mẫu thanh toán.

6. Tầm quan trọng của di động

Nhiều hãng vẫn chưa nhận ra mức độ phản hồi của website trên thiết bị di động là một vấn đề thực sự. Ngày nay, đa phần người dùng sử dụng điện thoại, máy tính bảng để vào web nên một trang web được tối ưu hiển thị trên màn hình bé hết sức quan trọng. Người bán cần so sánh hai phiên bản trên di động và trên máy bàn để chắc chắn khách hàng dễ thao tác và cảm thấy thích thú khi dùng.

7. Hacker

Hacker có thể tiếp cận được rất nhiều dữ liệu và các cửa hàng online là mục tiêu của mọi hoạt động phi pháp trên mạng. Khi kẻ gian ngày càng thành thạo kỹ thuật, doanh nghiệp cũng phải đầu tư thêm nguồn lực vào các nền tảng chống gian lận. Không chỉ bảo vệ tài sản của công ty, việc gia cố bảo mật cũng giúp giữ gìn thông tin của khách hàng, giúp họ có niềm tin để tiếp tục mua sắm trực tuyến.

Lựa chọn giải pháp thiết kế website nào cho tốt?

Website bán hàng đa kênh đang là xu hướng. Đăng tải sản phẩm ở nhiều nơi, nhưng quản lí chỉ tại một nơi là website. Giải pháp website được Haravan cung cấp với tên gọi Haraweb giải quyết hầu hết các lý do khiến bạn kinh doanh online gặp nhiều khó khăn, ngoài ra còn tích hợp hệ thống vận chuyển với những đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, quản lý hàng tồn kho, dòng tiền một cách rõ ràng. Hãy ghé thăm www.haravan.com để tham khảo và thiết kế ngay 1 website phục vụ bán hàng đa kênh nhé!

Xem thêm:

• Omnichannel – Xu hướng bán hàng đa kênh hiện nay.
  
• 3 tính năng ưu việt bán hàng đa kênh từ Omnichannel